EAN: 9783898218320

BESCHWERDEMANAGEMENT IN FRANCHISESYSTEMEN - CAR...

Kundenbindung und Relationship Management haben sich in den letzten Jahren zu zentralen
Themenbereichen im Marketing entwickelt. Von überragender Bedeutung ist dabei das
Beschwerdemanagement: Unternehmen müssen hier systematisch und zeitnah gezielte Maßnahmen
ergreifen  um Kundenzufriedenheit wieder herzustellen und gefährdete Kundenbeziehungen zu
stabilisieren. Proaktives Beschwerdemanagement liefert zudem entscheidende Hinweise darauf 
welche Schwachstellen die Kunden bei Produkten und Service wahrnehmen. Das vorliegende Buch
fokussiert speziell auf die besonderen Erfordernisse eines professionellen
Beschwerdemanagements in Franchisesystemen  bereitet dabei die wissenschaftlichen Grundlagen
problemorientiert auf und beleuchtet kritisch den aktuellen Diskussionsstand zum Thema
Beschwerdemanagement. Kern ist eine umfassende empirische Studie  die die spezifischen
Herausforderungen und Besonderheiten des Beschwerdemanagements in Franchisesystemen
identifiziert und geeignete Lösungsansätze für die erfolgreiche Umsetzung in der Praxis
herausarbeitet. Das Buch richtet sich an Studierende  die sich mit dem Themenkomplex
Beschwerdemanagement oder Herausforderungen bei der Führung von Franchisenetzwerken
auseinandersetzen und sich zeitnah einen Überblick über aktuelle Erkenntnisse aus Wissenschaft
und Praxis sowie mögliche Lösungsansätze verschaffen wollen. Marketingfachleute  die
Beschwerdemanagementsysteme konzipieren  gestalten oder optimieren wollen  erhalten ebenso
wertvolle Hinweise wie Manager in Franchisesystemen  die zur Optimierung von
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ein State-of-the-art-Beschwerdemanagementsystem
implementieren wollen.

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