EAN: 9783938358887

AUSSERGEWÖHNLICHE KUNDENBETREUUNG - MARIA A MUSO...

Fachliche Meisterleistungen allein machen heute noch lange keinen zufriedenen Kunden aus. Das
Geheimnis liegt in der gelungenen Kundenkommunikation. Es ist das Zwischenmenschliche - der
Umgang mit dem Kunden - das über positive oder negative Wahrnehmung entscheidet die so genannte
gefühlte Qualität . Der Kunde möchte sich mit seinen Belangen ernst genommen fühlen und weder
am Telefon  noch im persönlichen Gespräch den Eindruck haben  dass er stört oder vertröstet
wird. Allzu leicht scheitern Geschäftsbeziehungen an simplen Kommunikationsproblemen oder
falschen Erwartungshaltungen.Wagen Sie einen Blick durch die Kundenbrille und beherzigen Sie
die klaren  einfachen Grundsätze und kleinen Kniffe zu Themen wie dem lösungsorientierten
Umgang mit schwierigen Kunden  dem persönlichen Kundenkontakt oder der Zusammenarbeit im Team.
Die durch ihre Publikationen in Fachmagazinen bekannte Autorin Maria A. Musold erläutert in
ihrem neuen Buch  welche Einstellung den erfolgreichen Umgang mit Kunden erleichtert  wie Sie
lösungsorientiert mit Kunden kommunizieren und Wirkung nach außen erzielen.Anschaulich und
praxisnah vermittelt die ausgewiesene Expertin für Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung 
wie es Ihnen und Ihrem Team gelingt  dass Kunden sich bei Ihnen so richtig gut aufgehoben
fühlen. Dazu tragen auch konkrete Tipps aus der Praxis bei  damit die täglichen Arbeitsabläufe
effizient funktionieren  so dass mehr Zeit für die optimale Kundenbetreuung bleibt. Nur so
nehmen Kunden Ihre Leistungen positiv wahr und empfehlen Sie weiter!

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