EAN: 9783954852123

RECHT WIRTSCHAFT STEUERN KUNDENINTEGRATION IM...

Für immer mehr Unternehmen rückt die Notwendigkeit einer langfristigen Bindung ihrer Kunden zur
Sicherung des Unternehmenserfolges in den Vordergrund der Überlegungen. Gerade im B2B-Sektor
sind nur kundenorientierte Unternehmen auf lange Sicht in der Lage  in einem komplexen
Wettbewerbsumfeld zu überleben. Key Account Management als Mittel der Kundenbindung ist bereits
in vielen Unternehmen verbreitet  bietet jedoch nicht ausreichend Sicherheit gegen alternative
Beschaffungsmöglichkeiten des Kunden und dessen Wechsel zum Wettbewerb. Daher stehen viele
Unternehmen vor der Notwendigkeit nach Möglichkeiten zu suchen  die die Abwanderung von Kunden
zum Wettbewerb zugunsten einer langfristig orientierten Geschäftsbeziehung verhindern.
Kundenintegration und ihre Einbindung in das Key Account Management als Mittel gegen die
Abwanderung des Kunden stellt eine Alternative für Unternehmen zur nachhaltigen Generierung von
Vertriebserfolgen dar. Der Autor zeigt Möglichkeiten der Kundenintegration im Key Account
Management des B2B-Sektors auf und stellt dar  wie eine Integration des Kunden in die
Leistungserstellung des Anbieterunternehmens im Rahmen des Key Account Managements gestaltet
werden kann.

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