EAN: 9783954852437

EIN INSTRUMENT ZUR MESSUNG VON KUNDENZUFRIEDENH...

Das Management von Kundenzufriedenheit spielt in der unternehmerischen Praxis eine bedeutende
Rolle. Jedoch existiert bis dato weder eine allgemein gültige Definition von
Kundenzufriedenheit  noch sind sich Wirtschaftswissenschaftler vollkommen einig  durch welches
Verfahren die Entstehung dieses Konstrukts eindeutig erklärt wird. Vor diesem Hintergrund ist
es verständlich  dass es Unternehmen schwer fällt  sich für die richtige Methode zur Messung
der Kundenzufriedenheit zu entscheiden. Aufbauend auf diese Gegebenheiten  setzt sich dieses
Buch zur Aufgabe  durch die Erörterung jener Elemente  welche den Ausgangspunkt einer
Kundenzufriedenheitsanalyse repräsentieren  ein Konzept zur Kundenzufriedenheitsmessung zu
entwerfen sowie ein Instrument zu identifizieren  welches für die Erhebung der Zufriedenheit in
einem Kur- und Thermalbad geeignet ist.

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