Voraussetzung für Ihren Erfolg in Gesprächen Verhandlungen und Konflikten ist das Gelingen von
Kommunikation. Diese in wesentlichen Abschnitten überarbeitete und ergänzte Neuauflage versteht
sich nach wie vor als praktische Handreichung mit wissenschaftlicher Fundierung und enthält
weiterführende Übungsaufgaben und Arbeitshilfen die den Praxistransfer unterstützen. Das Buch
bietet im ersten Abschnitt neben der Einführung in die Grundlagen der ziel- und
partnerorientierten Gesprächsführung auch Leitfäden für verschiedene Gesprächssituationen in
der Leitungsfunktion und enthält Empfehlungen für die Moderation von Teamsitzungen und von
Konfliktgesprächen. Im zweiten Abschnitt geht es um Strategien Taktiken und Techniken einer
professionellen und performanceorientierten Verhandlungsführung die auch im Rahmen des
Verhandlungsansatzes der Konfliktmediation genutzt werden können. Schritt für Schritt geht es
zum wertschöpfenden Deal. Es wird gezeigt wie Verhandlungen sachgerecht strukturiert und
typische Fehler vermieden werden können. Fragen zur Verhandlungsvor- und
Verhandlungsnachbereitung werden ebenso erörtert wie die besonderen Aspekte des
Verteilungsverhandelns. Die lösungsfokussierte Konfliktbearbeitung mit Hilfe externer Dritter
steht im Mittelpunkt des dritten Abschnitts. Dabei werden die Verknüpfungen zwischen der
transformativen Konfliktmediation und den systemischen Strukturaufstellungsverfahren
herausgearbeitet und die Transformation einer Konfliktkonstellation auch auf systemische und
systemtheoretische Veränderungsmodelle bezogen.
