Basierend auf der praktischen Erfahrung eines erfolgreichen Mediators und belegt durch die
neurowissenschaftliche Forschung löst dieses Buch ein Problem das wir alle kennen: wie geht
man mit aufgebrachten streitsüchtigen oder cholerischen Mitmenschen um? Douglas E. Noll
früher Rechtsanwalt heute Friedensstifter hat eine ebenso einfache wie verblüffend wirksame
Kommunikationsweise entwickelt die den Ärger des Gegenübers buchstäblich in Sekunden in Luft
auflöst. Diese De-Eskalations-Strategie ermöglicht genau das Richtige in genau der richtigen
Art im genau richtigen Moment zu sagen und so auch bei Unhöflichkeiten Provokationen oder
Mobbingakttacken ruhig und souverän zu bleiben: Statt auf die Sachebene einzugehen spiegelt
man die Emotionen des Gegenübers wieder. Durch Techniken die nachweislich die Emotionszentren
des Gehirns beruhigen lassen sich konfliktgeladene Situationen in kürzester Zeit entspannen.
