EAN: 9783446463851

SERVICE ALS PRINZIP M 1 BUCH M 1 E-BOOK - MARTI...

- Gestalten Sie den Service  den Ihre Kunden wirklich brauchen. Stellen Sie Ihr Service
Management auf neue Herausforderungen und kürzere Innovationszyklen ein.- Sie erhalten
wertvolle Praxistipps für die Gestaltung moderner Service-Organisationen mit Leitplanken statt
starrer Vorgaben.- Sie erfahren  warum die Mitarbeiter im Service der Schlüssel zum Erfolg
sind.- Mit zahlreichen konkreten Anleitungen und Werkzeugen zur sinnvollen Nutzung der
Prinzipien- Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inside beim Kauf des gedruckten BuchesService ist
aus unserem Leben nicht wegzudenken. Jeder von uns nimmt täglich verschiedene Services in
Anspruch: Vom Friseur über öffentliche Verkehrsmittel bis hin zu Telefon  Internet und
komplexen B2B Services. Das Management solcher Service ist dabei reifer geworden  aber auch
komplexer. Und so existiert inzwischen eine unübersichtliche Vielzahl von Methoden  Werkzeugen
und Techniken  die sich auch noch nach Branchen unterscheiden. Sie alle spiegeln den Versuch
wider  die unterschiedlichsten Erfahrungen in konkrete Handlungsanweisungen zu überführen.
Manager wie Mitarbeiter in Serviceorganisationen erhoffen sich davon Unterstützung in der
täglichen Arbeit. In der Praxis führt das aber zu unübersichtlich vielen Regeln und
Ausnahmen.In dieser Situation helfen wenige einfache  aber starke Prinzipien  die - mit
gesundem Menschenverstand eingesetzt - Sinn und Nutzen stiften. Das Buch stellt diese
Prinzipien mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis vor und gibt Ihnen Anstöße und Tipps zur
praktischen Anwendung.AUS DEM INHALT   Der Service der Zukunft Die Welt des Kunden verstehen
Den Menschen in den Mittelpunkt stellen Systeme zur Zusammenarbeit schaffen Vom Ende her denken
Relevante Ergebnisse erzeugen Mit Vertrauen und Verantwortung führen Einfach machen

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