So gelingt richtig guter Kundenservice Wir haben in Sachen Service aufgeholt trotzdem
funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis auf Termine auf Pakete wir zahlen
horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente die
persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen die exzellenten Service unvergesslich
machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden verblüffenden und
amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis dass Service nur dann exzellent sein
kann wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem
emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt wie das funktioniert.
