EAN: 9783658005573

ERFOLGREICHES BESCHWERDEMANAGEMENT KARTONIERT (TB)

Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für
beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch
die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können
müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement
etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nützliche  leicht umsetzbare
Konzepte. Die Autoren verraten außerdem  wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt  den die
Kunden gar nicht erst ausdrücklich formulieren. Auch hier liegen große Potenziale für
zukünftige Erträge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich
Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere
Branchen übertragbar.

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