Das heutige Konsumentenverhalten wird zunehmend geprägt durch die parallele Nutzung von Medien
und Einkaufskanälen. Um dabei Kundenkonfusion zu vermeiden sollte im Multi-Channel-Handel
keine Trennung mehr in reine Online- und Offline-Welten stattfinden. Aus Kundenperspektive
müssen vielmehr die Online- und Offline-Kanäle zu No-Line-Systemen verschmolzen werden in
denen alle Absatzkanäle maximal vernetzt und integriert sind. Dieses setzt auch das
Vorhandensein eines Mobile-Commerce-Kanals voraus den die Konsumenten parallel zum stationären
Einkauf nutzen können. Nur so ist für sie das maximal mögliche Spektrum an
Multi-Channel-Leistungen anywhere and anytime abrufbar. Gerrit Heinemann zeigt die
Besonderheiten des neuen No-Line-Handels auf und stellt dar welche enormen Chancen diese
höchste Evolutionsstufe des Multi-Channel-Handels insbesondere für traditionelle Betriebsformen
bietet.
