EAN: 9783658056827

KUNDENORIENTIERUNG UND KUNDENSERVICE IN DER TOU...

Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei 
maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn :
Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin  und das Zusammenspiel von
Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet  mobilen Anwendungen
und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf  wie die verschiedenen
Leistungsträger - Reisebüros  Buchungsplattformen  Airlines  Reiseveranstalter sowie Hotellerie
und Gastronomie - den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen
können. Renommierte Branchenexperten erläutern  wie jeder PAX zum geschätzten Gast und
schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches
Know-how  damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird  an das er sich noch
lange erinnert.

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