Das Sonderheft Erfolgreiche Führung von Shared Services der ZfbF fasst die Ergebnisse des
Arbeitskreises Shared Services der Schmalenbach-Gesellschaft zusammen welche in den fünf
Jahren seit Gründung des Arbeitskreises entwickelt wurden. Neben einer grundlegenden
Systematisierung von Shared Services zeigen zahlreiche Beispiele wie führende deutsche
Unternehmen diese Organisationsform einsetzen um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Das
Sonderheft ist in drei Teile gegliedert. Teil I beginnt mit der Darstellung von Relevanz und
zentralen Merkmalen des Shared-Service-Konzeptes. Danach werden die konstitutiven
Entscheidungen welche in der Praxis für die erfolgreiche Implementierung von Shared Services
bedeutsam sind erläutert. Teil II stellt Prozessstandardisierung Dienstleistungsqualität und
Kundenzufriedenheitsmessung als wichtige Erfolgsfaktoren im Wertschöpfungssystem von Shared
Services vor. Teil III zeigt die Besonderheiten des Performance-Controlling von
Shared-Service-Organisationen (SSO) und die Möglichkeiten zur Geschäftsentwicklung von Shared
Services auf.
