Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges
erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen mit denen Online-Händler durch präventive und
reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen das Retourenaufkommen minimieren und die
Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen denn
eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in
eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt wie sich der Erfolg einer
unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines
Retourencontrollings messen lässt.
