Kundenbindung und ihre Einflussfaktoren sind in der Marketingliteratur in den letzten Jahren
eingehend erörtert worden. Dies gilt allerdings weniger im Hinblick auf Professional Business
Services d. h. unternehmensorientierte wissensintensive Dienstleistungen wie beispielsweise
juristische Dienste Finanzdienstleistungen Unternehmensberatungsleistungen
Marktforschungsleistungen und die Leistungen von Werbeagenturen. Im Rahmen einer konzeptionell
und empirisch angelegten Untersuchung entwickelt Zelal Ates erstmals ein umfassendes Modell zur
Erklärung von Kundenbindung bei Professional Business Services und leitet daraus Implikationen
für die Unternehmenspraxis sowie die Forschung ab. Das Buch wendet sich an Wissenschaftler
Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und
Dienstleistungsmanagement sowie an Führungskräfte in Unternehmen und Unternehmensberater.
