EAN: 9783658265038

WIWI KLIPP & KLAR ECOMMERCE KLIPP & KLAR - JA...

Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des
eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten  wie z.B. der
Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert
und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im
eCommerce  insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten  eingegangen. Dabei wird aufgezeigt
wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich
zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf  für die die bestmögliche Kenntnis des
Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an
Studierende und auch Praktiker  die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und
entwickeln.

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