EAN: 9783658323844

ORGANISATION DER SERVICETRANSFORMATION - BETTIN...

Die hohe Bedeutung von Dienstleistungen für das Leistungsangebot produktorientierter
Unternehmen erfordert eine grundlegende strategische Veränderung dieser Unternehmen  mit
Konsequenzen für ihren organisatorischen und strukturellen Aufbau. Bettina Bürkin entwickelt in
dieser Arbeit ein ganzheitliches Transformationsmodell mit dem Schwerpunkt der Dualität für
diese Servicetransformation und leistet so einen konzeptionellen und praktischen Beitrag zur
Umsetzung dienstleistungsorientierter Strategien in produktorientierten Unternehmen. Dazu
findet eine intensive Auseinandersetzung mit den konzeptionellen Grundlagen und den
Besonderheiten der Servicetransformation statt. Des Weiteren werden im Rahmen einer
organisationstheoretischen Analyse die Kontingenztheorie  Ambidextrie und Dualitätstheorie im
Hinblick auf ihren theoretischen Erklärungsbeitrag für die Duale Organisation für die
Servicetransformation bewertet. Die Autorin zeigt weiterhin anhand zweier idealtypischer
Transformationspfade die Anwendung des Transformationsmodells für unterschiedliche
Organisationsformen und -kontexte. Auf Basis ihrer konzeptionellen Arbeit und den Ergebnissen
einer qualitativen Untersuchung werden schließlich Handlungsempfehlungen für die reflektierte 
situationsspezifische Vorbereitung und Anwendung des Transformationsmodells gegeben.

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