Das Internet hat sich in einigen Branchen als wichtiger Vertriebskanal etabliert und stellt
somit ein nicht zu vernachlässigenden Anteil am Umsatz dar. Der Kunde möchte die vereinfachten
Entscheidungsprozesse durch das Internet nutzen um sein gewünschtes Ziel schneller und
effektiver zu erreichen. An dieser Stelle wird die Gebrauchstauglichkeit von Websites immer
wichtiger. Wenn der Besucher sein gewünschtes Ziel innerhalb kürzester Zeit nicht erreicht
bricht er den Surfvorgang ab. Selbst bei Websites die nicht als Vertriebskanal konzipiert sind
kann das den Unmut des Kunden auf das Unternehmen ziehen.Deshalb besteht die Zielsetzung dieser
Arbeit primär darin zu beurteilen ob die Website der Firma MAFI Transport-Systeme GmbH den
Anforderungen der DIN EN ISO 9241 entspricht und aktuellen Richtlinien der Usability
standhalten kann. Dabei stehen Teil 11 und 110 der Norm im Mittelpunkt. Ergänzend werden
Untersuchungen aus der Fachliteratur von Usability Experten herangezogen da die verwendete DIN
sehr allgemein formuliert ist. Diese Norm wurde ursprünglich für Software entwickelt und ist
nicht vollständig auf Websites übertragbar.In den folgenden Kapiteln wird erst die
Gebrauchstauglichkeit bzw. Usability definiert und auf ihre Entstehung eingegangen.
Anschließend werden verschiedene Methoden der Evaluation von Usability beschrieben. In Kapitel
4 werden die Gemeinsamkeiten der Ergonomie für Software und Websites erläutert und spezielle
ergonomische Anforderung für Internetauftritte herausgearbeitet. Kapitel 5 beschreibt DIN EN
ISO 9241 näher. Im praktischen Teil der Arbeit welcher mit Kapitel 6 beginnt wird die Website
mit der ISO Norm bzw. ergonomische Anforderungen an Websites untersucht und abschließend mit
einem Scoring-Modell bewertet. In dieser Arbeit wird nur am Rande auf die Programmierung bzw.
die technische Realisierung von Websites eingegangen. Außerdem ist in der Fachliteratur oft die
psychologische Wahrnehmung ein ausführlich behandeltes Thema was nicht näher erläutert wird.
Die Barrierefreiheit womit die behindertengerechte Ausrichtung von Software gemeint ist wird
ebenso wenig Gegenstand dieser Arbeit sein.
