EAN: 9783836670340

INDIEN ZU GAST IN ÖSTERREICH - THOMAS G MÜLLER ...

Reisen haben den Menschen seit jeher in seinem Leben beeinflusst  fasziniert und den
kulturellen Austausch gefördert. Die Tourismusbranche gilt als riesiges Marktinstrumentarium
und stellt für manches Land einen lebensnotwendigen wirtschaftlichen Einkommens-Turbo dar. Das
im Gegensatz zu anderen Ländern Europas relativ kleine Österreich ist im weltweiten Tourismus
jedoch aufgrund seines hohen Standards bei Unterkünften  seines wirtschaftlichen Umfelds 
seines sicheren politischen Systems und vor allem seiner Gastlichkeit bei Urlaubern aus aller
Welt sehr beliebt. Traditionelle Köstlichkeiten  eine perfekte Infrastruktur sowie öffentliche
Anbindungen in den Städten und bis in kleinste Gemeinden bescherten Österreich 2007 rund 121
Millionen Nächtigungen. Der Autor dieser Arbeit erörtert die entstehenden Herausforderungen mit
den damit verbunden Anforderungen an Hoteliers im Besonderen bezüglich der Service- und
Dienstleistungsqualität im Umgang mit indischen Gästen. Das Viersterne-Hotel Dorfpark - Trend
Hotels im Vorarlberger Götzis dient als Fallbeispiel für diese Arbeit. Mit Hilfe des
Erhebungsinstrumentariums eines Online-Fragebogens werden ausschließlich Gäste indischer
Abstammung über die Hauptmerkmale erforderliche Service- und Dienstleistungsqualität in der
Beherbergung befragt. Ziel: Die Ergebnisse sollen als kleines Lexikon  vor allem für
österreichische Hotelbetreiber sowie für Menschen  die im Dienstleistungssektor (z.B.
Tourismus) und mit Menschen unterschiedlicher Nationalitäten im Service arbeiten  hilfreich
sein. Die Umfrage der Gäste soll helfen  den Anforderungen einer optimalen Unterbringung und
der von den indischen Besuchern verlangten Serviceleistungen  gerecht zu werden. So soll
zukünftigen Besuchern dieser doch neue aufstrebende Markt als touristische Destination noch
attraktiver und service-orientierter präsentiert werden.

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