EAN: 9783836678667

ZUR PRODUKTION VON BESTATTUNGSDIENSTLEISTUNGEN ...

Die Produktion von Dienstleistungen stellt ein relativ neues betriebswirtschaftliches
Forschungsgebiet dar. Daher ist es von großem Interesse  inwiefern bekannte Modelle und
Methoden aus der Sachleistungsproduktion auf die Dienstleistungsproduktion übertragen werden
können. In der vorliegenden Arbeit wird versucht  mit Hilfe der Aktivitätsanalyse
Dienstleistungen am Beispiel eines Bestattungsprozesses sowohl qualitativ als auch quantitativ
zu erfassen und darzustellen. Dazu wird der Arbeit eine zweckmäßige Dienstleistungsdefinition
vorangestellt sowie das Bestattungsgewerbe näher erläutert. Darauf aufbauend erfolgt die
Modellierung der Bestattung  die im Ergebnis größtenteils erfolgreich ist. Einschränkungen
bilden lediglich immaterielle Produktionsfaktoren  insbesondere Informationen  deren Erfassung
in der Untersuchung nur teilweise gelang. Zudem wird die Problematik der Abhängigkeit einiger
Produktionsfaktoren von der Beschaffenheit des externen Faktors sowie von kundenindividuellen
Wünschen dargestellt. Im Anschluss werden Besonderheiten  die mit der Produktion von
Bestattungen einhergehen  herausgestellt. Dabei wird deutlich  dass Bestatter von einer relativ
konstanten Nachfrage ausgehen können  in ihrem Wirken aber durch die Forderung des Kunden nach
einem pietätvollen Vollzug des Bestattungsprozesses eingeschränkt sind.

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