EAN: 9783863590413

MOTIVIERTES QUALITÄTSMANAGEMENT - HELMUT LIEB K...

Umfassende Ansätze zum Qualitätsmanagement und  damit einhergehend  zertifizierte
Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) werden immer bedeutsamer um im globalen Wettbewerb
erfolgreich zu bestehen. Trotz einer steigenden Anzahl von Zertifizierungen bleiben die
intendierten positiven Effekte der QM-Systeme meist hinter den Erwartungen der Unternehmen
zurück. Die Systeme erzielen nicht ihre gewünschten Effekte zur Verbesserung der Produkte 
Dienstleistungen und Prozesse. Diese Tatsache gründet oftmals darin  dass die QM-Systeme nur
formal implementiert und genutzt werden - im Extremfall evtl. nur der Aufrechterhaltung der
Zertifizierung dienen. Hierbei wird meist vernachlässigt  dass es sich bei QM-Systemen um
soziotechnische Systeme handelt  deren Funktion vom Zusammenspiel von Mensch und prozessualen
Strukturen abhängt. Sie definieren die Rahmenbedingungen für den Arbeitsalltag der Mitarbeiter
und stellen so organisatorische Strukturen für alle im Unternehmen arbeitenden Menschen bereit.
Die Funktionsweise und der Nutzen von QM-Systemen entwickelt sich deshalb meist nur soweit  wie
die Systeme aktiv und motiviert durch die Mitarbeiter eines Unternehmens gelebt und
ausgestaltet werden. Die Arbeit verortet sich in einem interdisziplinären Feld zwischen
Organisationspsychologie und Ingenieurwissenschaften mit einem starken Fokus auf die
unternehmerische Praxis in kleinen und mittleren Unternehmen. Sie stellt eine Methodik zur
Verfügung  mit der es möglich ist  bestehende QM-Systeme hinsichtlich ihrer
motivationsrelevanten Ausgestaltung zu bewerten und konkrete Verbesserungspotentiale zur
Integration motivationspsychologischer Erkenntnisse in die Systeme abzuleiten - ohne die
Systemkomplexität zu erhöhen oder die Zertifizierbarkeit zu erschweren.

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