EAN: 9783864905797

FIT FOR PURPOSE - DAVID J ANDERSON ALEXEI ZHEGL...

Die ständig wachsenden komplexen Anforderungen dynamischer Märkte im 21. Jahrhundert erfordern
von Unternehmen  ihre Produkte und Services ständig zu verbessern und an den Kundenbedürfnissen
auszurichten.Dieses Buch zeigt  wie Sie neue Kunden in neuen Marktsegmenten finden  Ihre
bestehenden Kunden kontinuierlich zufriedenstellen und sie langfristig binden. Es liefert
konkrete Antworten auf die Fragen:- Sind Ihre Produkte und Services an Kundenbedürfnissen
ausgerichtet?- Wie können Sie ermitteln  warum Ihre Kunden gerade Ihr Unternehmen  Ihre
Produkte und Ihre Services auswählen?- Wann stellt eine Veränderungsinitiative im Unternehmen
eine wirkliche Verbesserung dar oder geht einen Schritt zu weit oder würde sogar Ihren Markt
überfordern?Die Autoren haben mit dem Fit-for-Purpose-Framework ein pragmatisches Vorgehen
entwickelt  um- Marktsegmente auszuwählen  die sich an der eigenen Unternehmensstrategie
ausrichten - Produkte und Services entsprechend den Kundenerwartungen zu entwerfen und-
Maßnahmen  wie das Festlegen von Leistungsindikatoren  zu ergreifen  um Wertschöpfungsprozesse
zu optimieren.Sie beschreiben anschaulich anhand vieler Beispiele aus unterschiedlichen
Branchen wie Transportwesen  Onlinehandel und Telekommunikation  wie die richtigen Kennzahlen
ausgewählt werden  um Verbesserungsinitiativen im Unternehmen zu beschleunigen  die sich direkt
auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

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