Der Wandel des unternehmerischen Umfeldes durch gesättigte Märkte verstärkten Wettbewerb
Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen erhöhte Sparneigung und Kaufzurückhaltung der
Konsumenten hat es erforderlich gemacht durch gezielte Maßnahmen zu versuchen dieser
Entwicklung entgegenzuwirken. Als eine Möglichkeit der verbesserten Kundenbindung hat sich im
Konsumgüterbereich des Handels dabei die Einführung einer Kundenkarte als Schwerpunkt der
Kundenbindung herauskristallisiert. Der Autor erläutert in dieser Arbeit die Zusammenhänge
zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die unterschiedlichen Möglichkeiten der
Kundenkarten für die Kundenbindung.
