EAN: 9783834909299

WEITEREMPFEHLUNG ALS MARKETINGZIEL - GUNNAR MAR...

Die Weiterempfehlung leistet einen wichtigen Beitrag zur Kundenakquisition und gilt in vielen
Branchen als eine wesentliche Determinante des Unternehmenserfolges  da Konsumenten darin eine
glaubwürdige Grundlage für ihre Kaufentscheidungen sehen. Anbieter unternehmen deshalb z. B.
mit Kunden-werben-Kunden-Maßnahmen vielfältige Versuche  erfolgreiche Weiterempfehlungen direkt
mit Prämien zu honorieren oder versuchen auf andere Weise die Weiterempfehlungsabgabe indirekt
zu stimulieren. Gunnar Markert untersucht  welche unternehmensseitig steuerbaren Determinanten
und welche persönlichen Motive zu Weiterempfehlungen führen. Er entwickelt ein Wirkungsmodell
mit einer umfassenden Darstellung dieser Determinanten. Mit einem auf empirischen Ergebnissen
aufbauenden Konzept liefert der Autor konkrete Vorgaben zur Messung der Relevanz und zur
effizienteren Steuerung des Weiterempfehlungsverhaltens anhand eines Managementprozesses.

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