Kundenkommunikation 4.0 - viele denken dabei automatisch an E-Mails und Messenger-Nachrichten
manche sicher auch an Videotelefonate oder Chatbots. Tools die aus dem beruflichen Alltag als
Verkäufer kaum noch wegzudenken sind. Schwere Zeiten für das Telefon? Mitnichten: Gerade wenn
es um die Akquise das Empfehlungsmarketing und die Kundenkontaktpflege geht sollte der Griff
zum Hörer immer die erste Wahl sein. Denn nur im Gespräch von Mensch zu Mensch können Verkäufer
direkt mit Ihrer Kompetenz punkten eventuelle Missverständnisse aus der Welt schaffen und
ausloten ob sie einen Draht zu ihrem Gesprächspartner haben - und wie dieser tickt.In ihrem
siebten Buch präsentiert Claudia Fischer ihr geballtes Wissen aus mehreren Tausend geführten
und begleiteten Telefonaten und widmet sich allen essentiellen Fragen rund um Telefon-Sales und
Business-Telefonate. Die Leser erwartet eine Fülle an Hinweisen Checklisten und kleinen
Übungen die sie dabei unterstützen rhetorisch auf ganzer Linie zu überzeugen - und das nicht
nur am Telefon. Die Expertin begleitet ihre Leser durch die Erfolgsstufen eines Telefonats und
bietet darüber hinaus sofort umsetzbare Tipps z. B. zu vielen weiteren Themen wie
Authentizität der richtigen Einstellung zum Telefonverkauf dem souveränen Umgang mit
Reklamationen oder dem Einsatz von Sprachnachrichten im Kundenkontakt. Darüber hinaus zeigt
Fischer auf welche Auswirkungen die Digitalisierung auf den Telefonverkauf hat.Für die seit
1995 selbstständige Telefontrainerin steht fest: Aktive Vertriebstelefonate sind die
Königsklasse des Verkaufens! Und zwar nicht nur im Außendienst sondern an allen Touchpoints im
Unternehmen. Bei Anruf Umsatz ist ein neues Standardwerk für Vertriebsmitarbeiter
Führungskräfte und alle die ihre beruflichen Telefonskills verbessern und ihre Kunden auch im
digitalen Zeitalter nachhaltig begeistern wollen.
