EAN: 9783899934236

BRIGITTE KUNZ VERLAG BESCHWERDEMANAGEMENT IN ...

Grundlagen des Beschwerdemanagements  Beteiligung und Information der Mitarbeiter -innen 
Beschwerdegespräche  Beschwerdedokumentation  Beteiligung und Information der Bewohner -innen
und Angehörigen  Bearbeitungsprozess von Beschwerden  Projektplanung zum
Beschwerdemanagement.Der richtige Umgang mit Beschwerden entscheidet über den Ruf eines Hauses
oder eines ambulanten Dienstes. Nachhaltige Verbesserungen im Service sind allerdings oft
schwierig. Deshalb scheuen viele Träger und Leitungskräfte dieses sperrige Thema. Dieser
kompakte Leitfaden enthält alle Verfahren und Instrumente für ein nachhaltiges
Beschwerdemanagement. Er liefert Erfahrungswerte und Empfehlungen zur Einführung und Umsetzung
sowie Hilfestellungen für die regelmässigen Auditierungen  damit das Beschwerdemanagement auch
langfristig erfolgreich durchgeführt werden kann. Als besonderer Service stehen diese
Materialien im Internet auch als Downloads zur Verfügung. So ist dieses Buch eine wertvolle
Hilfe für Entscheidungsträger  Leitungskräfte  Qualitätsmanager und Berater in der Altenpflege.
Darüber hinaus richtet er sich an die Fachkräfte in der Altenpflege  an Lernende  Studierende
und Lehrende in der Altenpflege bzw. in den Pflegestudiengängen. Aber auch engagierte
Angehörige und Seniorenvertreter finden in diesem Buch viele Möglichkeiten  um die
Servicequalität in der Altenpflege nachhaltig zu sichern oder zu verbessern.Das Buch ist eine
wertvolle Hilfe für alle handlungsfähigen Akteure und Entscheidungsträger in der Altenpflege 
die das Thema 'Beschwerden' aktiv angehen möchten. Es sollte eine Pflichtlektüre für
Qualitätsmanager  Leitungskräfte und Berater in der Altenpflege werden  die für die Einführung
eines Beschwerdemanagementsystems verantwortlich bzw. federführend an der Umsetzung beteiligt
sind.Andrea van Schayck in www.socialnet.de

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