Jede Führungskraft jede Mitarbeiterin in der Pflege muss die Grundregeln der Kommunikation
beherrschen. Und das ist weit mehr als Sprache! Auch die nonverbale Kommunikation wie
Blickkontakt Gestik Mimik Körpersprache und räumliches Verhalten spielt eine wichtige Rolle.
Kommunikationsprozesse Kommunikationsregeln und -grundhaltungen - darum geht es in diesem
Buch. Die Autoren legen nun die 4. überarbeitete Auflage ihres praktischen Leitfadens vor in
den viele Erfahrungen aus dem Alltag der Pflege eingeflossen sind.
