EAN: 9783941482357

METRIKEN ZUR MESSUNG VON EFFIZIENZ UND EFFEKTIV...

Die Messung von Effektivität und Effizienz sind einerseits geradezu klassische Aspekte
innerhalb der Betriebswirtschaftslehre. Andererseits werden diese beiden Begriffe nicht nur
häufig verwechselt  sondern bereiten auch in dem Moment erhebliche Schwierigkeiten  wenn es um
ihre Operationalisierung geht. Aber gerade diese Frage ist für Unternehmen von besonderer
Relevanz. Für beide Dimensionen gilt  dass ihre Messung nur mit Hilfe geeigneter Kennzahlen
möglich ist  was vergleichsweise unproblematisch ist  wenn in einem Unternehmen Sachgüter
hergestellt werden und eine gut ausgebaute Kosten- und Leistungsrechnung existiert. Anders
sieht es hingegen aus in Dienstleistungsunternehmen oder in Abteilungen  die Dienstleistungen
für andere Abteilungen erbringen. Hier taucht die Problematik von Schnittstellen ebenso auf wie
die Frage nach der Erfolgsdefinition. Am Beispiel eines konkreten Unternehmens widmet sich die
Autorin eingehend dieser Fragestellung und präsentiert umfangreiche Metriken  die geeignet sind
sowohl im Bereich des Konfigurationsmanagement als auch des Qualitätsmanagement Effektivität
und Effizienz zu definieren und zu messen.

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