EAN: 9783954852925

RECHT WIRTSCHAFT STEUERN BALANCED SCORECARD A...

Der Markt der Versicherungswirtschaft hat sich in den letzten Jahren einem signifikanten Wandel
unterzogen. Produkt- und Programmpolitik sind im aktuellen Kampf um Marktanteile wieder stark
auf die Gewinnung von Neukunden fokussiert. Dabei nimmt aber auch die Bedeutung von Pflege und
Intensivierung bestehender Kundenverbindungen stetig zu  wobei die Verbraucher durch die
Möglichkeiten der modernen Informationsgesellschaft immer aufgeklärter und preissensibler
werden. Die Konzentration auf immer größer werdende Konzerne ist aktuell ein regelrechter Trend
in der Versicherungsbranche. Ein groß angelegtes Unternehmen benötigt für die Steuerung der
einzelnen Gesellschaften moderne Instrumente wie die Balanced Scorecard. Ziel der vorliegenden
Arbeit ist es  das Konzept der Balanced Scorecard dem Vertrieb der Versicherungsgesellschaften
anzupassen. Sie soll als Hilfestellung bei der Einführung der Balanced Scorecard (BSC) dienen.
Dafür werden die aktuelle Situation bezüglich der Vertriebskanäle und deren Steuerung  sowie
das Konzept der Balanced Scorecard erläutert. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Kunden- und der
Prozessperspektive  im Sinne der Steuerung und Kontrolle von Kundenzufriedenheit und
Prozessoptimierung. Als Ergebnis dieser Arbeit wird eine Vertriebs-BSC am Beispiel einer
Ausschließlichkeitsvertriebsorganisation konzipiert. Es werden folgende zentrale
Fragestellungen beantwortet: Durch welche Kennzahlen lassen sich die Vertriebsaktivitäten des
Versicherungsvertriebs steuern? Wie kann die Vertriebs-Balanced Scorecard visualisiert werden?

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