EAN: 9783961170753

DAS UNGENUTZTE MEDIATIONSANGEBOT DER IHK - KEIN...

Seit vielen Jahren bieten die Industrie- und Handelskammern ihren Mitgliedsunternehmen
Unterstützung bei der Bearbeitung von Konflikten an - u.a. durch Mediation. Dieses Angebot wird
von den größtenteils kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) jedoch so gut wie nicht
nachgefragt. Im Gegensatz zu anderen Arbeiten versucht diese Masterarbeit die Frage nach den
Ursachen für die fehlende Nachfrage aus Sicht der Markt- und Konsumentenpsychologie sowie des
Dienstleistungsmarketings zu beantworten. Mediation wird als Produkt verstanden und auf seine
Marktfähigkeit untersucht. Auch der Konsument KMU und der Anbieter IHK werden unter die Lupe
genommen. Einen praktischen Einblick in die Beweggründe der kleinen und mittelständischen
Unternehmen bietet außerdem ein Fokusgruppen-Interview mit Unternehmensvertretern.

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