Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen
Unterstützung für IT-Unternehmen die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen oder
weiterentwickeln wollen Zahlreiche Praxistipps Checklisten und Templates für die sofortige
Umsetzung im IT-Betrieb Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs Das Buch
bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau oder die Optimierung eines
ganzheitlichen Servicebetriebs. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein
Konzept zur Einführung Steuerung Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten
Services im Unternehmen vorgestellt. Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services
oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert und auf Korrektheit verglichen werden um
frühzeitig Konzeptionsfehler zu vermeiden die sehr teuer werden können wenn sie erst bei der
Implementierung entdeckt werden. Auf diese Weise ist es möglich ein ITIL-zertifizierbares
Servicemanagement aufzubauen ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende
ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.
