Hauptmerkmale Telefonischer Zugang zu Experten und Servicefenster Kunden können für die
Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr
telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten
Produkts. 2 Stunden Standardreaktionszeit (Service-Level Basic): Bei Supportanfragen zu
Produkten die von einem Basis-Servicevertrag abgedeckt werden stellt HPE während des
Servicefensters innerhalb von 2 Stunden telefonischen Support durch eine Produktfachkraft
bereit. Vor-Ort-Betreuung am nächsten regulären Arbeitstag: Vor-Ort-Betreuung am nächsten
regulären Arbeitstag während der regulären Geschäftszeiten von HP vor Ort 4 außer an
Wochenenden und HPE Ruhetagen sofern nicht anders mit HPE vereinbart. Reaktion vor Ort am
nächsten Arbeitstag fü...
