EAN: 9783446459168

JEDER KUNDE ZÄHLT M 1 BUCH M 1 E-BOOK - DANA AR...

Gestalten Sie erfolgreichen Kundenkontakt!Jeder Kunde zählt. Dennoch darf das Wohl des Kunden
nicht über dem Wohl des Unternehmens und der Mitarbeiter stehen. Meistern Sie diesen
alltäglichen Spagat in Ihrem Unternehmen: Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt und
sichern Sie gleichzeitig die wirtschaftliche Entwicklung Ihres Unternehmens und das Wohlergehen
Ihrer Mitarbeiter.Dieses Workbook bietet direkt umsetzbare Tipps  Ideen und Checklisten  mit
denen Sie jeden Tag an Ihrem kundenzentrierten Unternehmen arbeiten können. Versetzen Sie sich
in die Sicht des Kunden und optimieren Sie Ihren Kundenservice. Sorgen Sie ab jetzt dafür  dass
in Ihrem Unternehmen nicht nur die freudvollen Kundensituationen überwiegen  sondern die
begeisternden!- Die vier Erfolgsfaktoren der Kundenzentrierung- Schritt-für-Schritt-Anleitung
zur direkten Umsetzung- Konkrete Tipps aus der Praxis und unterhaltsame Beispiele-
Bonuskapitel: So stellen Sie Ihre Kunden nicht nur zufrieden  sondern bringen sie zum Strahlen-
Arbeitshilfen und Aufgabenvorlagen auch als Download- Extra: Mit E-Book insideAus ihrer
täglichen Beratungserfahrung in Unternehmen heraus liefert Dana Arzani eine frische Analyse der
Kundenperspektive  also der Frage: Wer sind unsere Kunden und was wollen sie eigentlich? Welche
Rolle spielt die digitale Transformation im heutigen Kundenkontaktpunkt-Management und warum
ist - Digitalisierung hin oder her - der erlebte Kontakt von Mensch zu Mensch dennoch
entscheidend. Fakt ist: Nur wenn die Unternehmenskultur  die Mitarbeiter  die Führung der
Organisation und die Produkte der Customer-first-Maxime folgen  wird sich Kundenzentrierung
auch in den Hard Facts Ihres Unternehmens niederschlagen.

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