EAN: 9783631586112

REAKTANZ GEGENÜBER KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN - M...

Der Aufbau von anhaltenden Kundenbeziehungen hat in den vergangenen Jahren eine hohe
Aufmerksamkeit in Marketingwissenschaft und -praxis erhalten. Im Endverbraucherbereich werden
hierzu zunehmend Kundenbindungsprogramme wie etwa Karten oder Clubs eingesetzt. Inzwischen ist
aber davon auszugehen  dass solche Programme statt Begeisterung bei vielen Konsumenten Reaktanz
auslösen. Hierzu liegen bisher jedoch kaum empirische Belege vor. Die Arbeit untersucht daher
den Einfluss von Programm- und Kundenmerkmalen auf die Bildung von Reaktanz gegenüber dem
Bindungsprogramm und die resultierenden Verhaltenseffekte. Dafür wurde ein experimentelles
Design in eine Befragung im Buchhandel eingebettet. Aus den empirischen Ergebnissen werden
Handlungsempfehlungen für Unternehmen und verbraucherpolitische Akteure abgeleitet.

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