EAN: 9783638697323

ABSICHERUNG VON KUNDENBEZIEHUNGEN - MICHAEL KRU...

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Soziologie - Arbeit  Ausbildung  Organisation 
Note: 1 0  Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (Lehrstuhl für Soziologie) 
Sprache: Deutsch  Abstract: Wie sichern sich Unternehmen  im Speziellen Softwareentwickler 
durch vertragliche Mittel  vor allem aber durch alternative Absicherungsmechanismen  wie
Ausnutzung ihrer Marktmacht und Einbindung in soziale Netzwerke  gegen opportunistisches
Verhalten ihrer Kunden ab?Dies ist die zentrale Forschungsfrage der vorliegende Diplomarbeit
die 2001 am Lehrstuhl für Soziologie und Empirische Sozialforschung der Friedrich-Alexander
Universität Erlangen-Nürnberg entstanden ist. Zur Beantwortung der Frage werden zunächst
Grundlagen sozialer Beziehungen und sozialen Handelns theoretisch berachtet  um
Kundenbeziehungen als soziale Beziehungen zu erklären. Erkenntnisse daraus  die die genannten
Absicherungsmechanismen betreffen  werden über die chronologischen Phasen einer Kundenbeziehung
betrachtet und auf jeweils auftretende Handlungen und Probleme angewandt. Aus den daraus
hervorgehenden theoretischen Zusammenhängen werden Hypothesen abgeleitet. Für eine empirische
Prüfung dieser Hypothesen werden qualitative und quantitative Ergebnisse einer Interview-
Erhebung und einer Online- Erhebung ausgewertet. Diese betraf deutsche Softareentwickler  die
Unternehmenssoftware anbieten. Eine Zusammenfassung der daraus hervorgehenden Erkenntnisse und
ein Ausblick auf weitere Möglichkeiten im betrachteten Forschungsfeld bilden den Schluss der
Arbeit.

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