Thematisch geht es beim Thema Touchpoint Management in den letzten Jahren nicht deutlich genug
voran. Doch im Zeitalter von CSR und durch das sich ändernde Nutzerverhalten durch Corona
kommt es mehr denn je auf die richtige Umsetzung an.Der 3. Band der Touchpoint-Management-Reihe
fühlt den Praktikern auf den Zahn und spürt auf wo die entscheidenden Stellschrauben für
erfolgreiches TPM liegen. Dabei legt er aber auch einen Finger in die Wunde und untersucht
warum viele Ansätze auch scheitern.Eine Übersicht der Touchpoint-Management Buchreihe finden
Sie unter shop.haufe.de touchpointmanagement
