EAN: 9783648169049

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT - ERIC HORSTER K...

Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis  welches
sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der
Experience Economy. In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen  die hinter komplexen
analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren  wie diese Veränderungen Einfluss auf
gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt  weshalb Innovationsmanagement
in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen 
damit sie all diesen Herausforderungen  die auf zukommen  gerecht werden können. Mit
zusätzliche Medieninhalten (Videos  Podcastfolgen  Visualisierungen und Folien)  abrufbar via
QR-Code. Inhalte: Customer Experience Management: Definition  Ziele und Prozess Veränderungen
von Angeboten Digitale Geschäftsmodelle Das Business Model Canvas Innovationsmagement: Typen 
Prozesse und Modelle Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur

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