EAN: 9783658115111

KOMPLEXITÄT INTERNER DIENSTLEISTUNGEN - CORINA ...

Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansätze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse  welche sich
zunehmend durch eine hohe Komplexität auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexität
im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in
unterschiedlichen Organisationen. Die Autorin zeigt sowohl Kosten- als auch Nutzenwirkungen der
Komplexität interner Dienstleistungen auf und verdeutlicht unter der Berücksichtigung
nicht-linearer Effekte  welche zentrale Rolle diese in Unternehmen im Hinblick auf eine hohe
interne Servicequalität spielt. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden
Handlungsempfehlungen für eine professionelle Komplexitätssteuerung gegeben.

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