EAN: 9783658200763

VERTRAUEN UND KOMMUNIKATION BEI EINER DIENSTLEI...

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes
praxisrelevantes Konzept  das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag
darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor  dass
Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren
Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance 
positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt  wie wichtig eine
professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation
innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

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