EAN: 9783658256203

SCHRIFTENREIHE DES INSTITUTS FÜR MARKTORIENTIER...

Die Rückgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges  jedoch weitestgehend
unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer
Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der
Organisationskultur und -steuerung für das Kundenrückgewinnungsmanagement eines Unternehmens
auf. Darüber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten
von Kundenrückgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich. Das
Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität Mannheim
neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte Forschung sowie als
Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es 
wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren  die für die marktorientierte Unternehmensführung
von Bedeutung sind.

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