Dieses essential beschreibt wie sich Markenmanagement ändern muss um einem durch die
Digitalisierung geprägtem Kundenverständnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die
Markenpositionierung Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung
am Kunden die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch
beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer
Experience Management und stützt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter
Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements vom Persona-Ansatz über die
Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten wird umsetzungsorientiert
dargestellt.
