EAN: 9783658338459

SYNCHRONISIEREN IST DAS NEUE SELLING - MATTHIAS...

Dieses Buch liefert in 7 Schritten ein schlüssiges Konzept  wie B2B-Unternehmen ihre Kunden
während der Customer Journey hinweg aus einem Guss bedienen können. B2B-Kunden erwarten heute
synchrone und abgestimmte Informationen entlang ihrer Buying Journey über alle Touchpoints. Für
den Anbieter heißt das: Kunden konsistent beraten  Orientierung geben und über alle
Berührungspunkte im Unternehmen hinweg diese abgestimmt und kundenzentriert betreuen.Der Weg zu
einer synchronen und kundenzentrierten Marktbearbeitung - funktionsübergreifend in Vertrieb 
Marketing und Service realisiert - hat für alle involvierten Akteure massive Veränderungen zur
Folge. Gefordert ist ein neues Verständnis für Aufgaben  Rollen und das Selbstbild. Neben der
Strategie und dem konkreten Umsetzungsplan haben die Autoren insbesondere die Sicht der
Mitarbeiter mit ihren Bedenken und Ängsten im Blick. Nur gemeinsam mit den Mitarbeitern wird
dieses Veränderungsmanagement gelingen. Dieses Buch zeigt  wie es geht. Aus dem Inhalt Die
größten Herausforderungen in B2B-Vertrieb  -Marketing und -Service Die 7 Hebel  um erfolgreiche
Marktbearbeitungs-Teams zu bilden: Buying und Selling-Journey synchronisieren  die neue
Organisation der Teams in einer Kundenzentrierten Marktbearbeitung  Planung  Reporting 
Anforderungsprofile  KPIs  Entlohnungssysteme justieren  der Beitrag des Marketings  die neue
Rolle der Führungskräfte  wie das Team zusammenwächst Mit ausführlichem Fallbespiel eines
mittelständischen Familienunternehmens

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