EAN: 9783658344924

BEWERTUNGSSYSTEME IM E-COMMERCE - FRANK DEGES K...

Kundenbewertungen sind ein integrativer Bestandteil des Entscheidungsprozesses beim Onlinekauf.
Konsumenten kaufen Produkte und Dienstleistungen bevorzugt bei Anbietern  zu deren
Leistungsspektrum sie sich vorab ein Meinungsbild über Kundenbewertungen bilden konnten.
Bewertungssysteme zahlen daher sowohl auf die Bindung von Stammkunden wie auch auf die
Akquisition von Neukunden ein. Positive Kundenbewertungen sind ein signifikanter Treiber für
Conversions im E-Commerce. Dieses Fachbuch vermittelt einen kompakten Überblick über die
Funktionsprinzipien und Wirkmechanismen von Bewertungssystemen. Mit Praxisbeispielen und
empirischen Erkenntnissen wird veranschaulicht  wie Kundenbewertungen den Absatz von Produkten
und Dienstleistungen befördern. Unternehmen wird aufgezeigt  wie sie mit der Analyse von
konstruktivem Kundenfeedback ihr Leistungsangebot optimieren und Umsatzsteigerungen erzielen.

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