Dieses Buch zeigt Unternehmen die Möglichkeiten auf die sich aus der Nutzung der künstlichen
Intelligenz entlang der Customer Journey ergeben können. Denn der fortschreitende
technologische Wandel und die damit verbundene Digitalisierung verändern auch das
Kundenkaufverhalten und damit die Customer Journey. Die Customer Touchpoints zwischen
Unternehmen und Kunden sowie die dadurch generierten Daten nehmen stetig zu. Dies begünstigt
und fördert den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Die Autoren erklären zunächst die beiden
Begriffe Customer Journey und künstliche Intelligenz und widmen sich anschließend den
Einsatzmöglichkeiten aber auch den Herausforderungen der künstlichen Intelligenz im
E-Commerce.
