EAN: 9783658420437

CONTROLLING DIGITALER BEHÖRDENKOMMUNIKATION - B...

Das Buch zeigt  wie Behörden ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Unterstützung eines
umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen können.
Digitale Behördenkommunikation gilt als zukunftsweisendes Thema  weil sie große Potenziale für
die Bürgerzufriedenheit und die Effektivität und Effizienz von Verwaltungsprozessen birgt.
Theoretisch fundiert und mit Praxisbeispielen erläutern die Autoren die Grundlagen des
Kommunikationscontrollings  die Zielsetzung digitaler Kommunikationsmaßnahmen öffentlicher
Institutionen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Leistungsmessung digitaler
Kommunikationsprozesse. Sie zeigen Lösungsansätze auf  wie Behörden belastbare
Leistungskennzahlen für das Controlling ihrer digitalen Kommunikationsmaßnahmen ableiten
können. Zudem geben sie Handlungsempfehlungen  um die digitale Transformation voranzutreiben
und eine effektive Messung und Steuerung der Kommunikationsleistung weiter zu optimieren -
ergänzt um praxisnahe Tipps  wie die Einführung eines Kommunikationscontrollings in Behörden
gelingt. Langjährig erfahrene Kommunikationsprofis aus Bundes- und Landesbehörden bereichern
dieses Werk zudem mit ihren Erfahrungen aus dem Kommunikationsalltag.

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