In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr face-to-face statt
sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören - im Chat am Telefon in
Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen
Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen
Missverständnisse zu vermeiden Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem
Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und
schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und
vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit
schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen die
durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
