Telefonieren kann jeder doch beim Telefonat mit Kunden Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen
sich oft unerwartete Hürden. Das Buch beantwortet praxisnah die Frage wie Sie berufliche
Telefonate effektiv lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren
wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist und wie Sie auch kniffelige
Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme umgehen
elegant Fettnäpfchen und wissen wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum
Ziel kommen.Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit
Reklamationen Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.
