EAN: 9783836672825

KENNZAHLENBASIERTE FÜHRUNG IN DIENSTLEISTUNGSUN...

Die Aussage If You Can't Measure It  You Can't Manage It macht die Relevanz von messbaren
Kennzahlen deutlich.Durch die Natur der Dienstleistung (Intangibilität  Uno actu-Prinzip) ist
es  im Vergleich zu produzierenden Industrieunternehmen  schwieriger quantifizierbare
Kennzahlen zu entwickeln. Dieses Buch gibt Hilfestellungen bei der Ermittlung von geeigneten
Kennzahlen  die über die Integration in die Balanced Sorecard  zur Steuerung von dezentral
organisierten Dienstleistungsunternehmen geeignet sind. Im ersten Teil des Buches wird kurz auf
das theoretische Hintergrundwissen zu den Themen Kennzahlen und Kennzahlensysteme  Steuerung 
Dezentralisierung und Balanced Scorecard eingegangen. Der zweite Teil geht auf spezielle
Kennzahlen für den Dienstleistungsbereich ein. Hier werden Kennzahlen hergeleitet und ihre
Aussagefähigkeit  mögliche Fehlinterpretationen und Quellen dargestellt.

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