EAN: 9783836678506

INTERNETBASIERTE GÄSTEBEFRAGUNG - NEUE CHANCEN ...

Die schnelle Entwicklung der Internets und den damit verbundenen Möglichkeiten macht auch vor
der Tourismusbranche nicht halt. Heute ist es üblich  dass sich der Gast vor der Reise im
Internet Informationen zu seinem gewünschten Urlaubsland sucht und seine Reise über dieses
Medium bucht. Die Tourismusbranche hat sich in den vergangenen Jahren gut auf diese Entwicklung
eingestellt. Auch die Phase nach der Reise wird in der Hotellerie dazu genutzt  um den Gast
noch mal positiv an seinen verbrachten Urlaub zu erinnern. Es werden regelmäßige Newsletter
verschickt und der Gast wird von Zeit zu Zeit via E-Mail über aktuelle Angebote informiert. Die
Möglichkeit zur Erhebung der Gästezufriedenheit wird jedoch in der österreichischen
Ferienhotellerie nur beschränkt mit Hilfe des Internets durchgeführt. Hier herrschen nach wie
vor die traditionellen Bleistift-Fragebögen vor. Ziel dieser Arbeit war es zu untersuchen  ob
es für ein österreichisches Ferienhotel möglich ist  seine Gästebefragungen mit Unterstützung
des Internets durchzuführen und welcher Mehrwert dadurch für den Gast und für den Hotelier
entsteht.

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