EAN: 9783848784622

ERFOLGREICHE WEGE ZUR SERVICE EXCELLENCE KARTON...

Exzellenter Service entsteht nicht von selbst. Weltweit nutzen Best-in-Class-Unternehmen
Konzepte  die sich unter dem Label Service Excellence etabliert haben. Der Herausgeberband
Erfolgreiche Wege zur Service Excellence - Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services
erfahren widmet sich entsprechend der zentralen Fragestellung  wie Service Excellence von und
in erfolgreichen Unternehmen umgesetzt und gelebt wird. Dabei orientiert sich das Fachbuch
strukturell an dem Modell der Service Excellence  wie es in der neuen ISO-Norm 23592 verankert
ist. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best
Practices vorgestellt  die erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence aufzeigen.Mit
Beiträgen vonDr. Ferri Abolhassan  Dr. Björn Becker  Sabine Börnsen  Philippe Clarinval  Svenja
Daniel  Prof. Dr. Matthias Gouthier  Enrico Jensch  Juliane Köninger  Michael Moritz  Christian
Polenz  Christopher Rastin  Carsten K. Rath  Matthias Raquet und Dr. Kristina Rodig.

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