In dieser Dissertation wird ein systemdynamisches Modell entwickelt mit dessen Hilfe sich
alternative Kooperationskonzepte ableiten lassen. Die Auswirkungen auf das Servicegeschäft der
Kooperationspartner werden erklärt und der Kooperationserfolg wird damit ex ante bewertbar.
Ergebnis der Arbeit ist ein ganzheitliches Modell zur Erklärung der Wirkung kooperativer
Servicekonzepte das die unterschiedlichen Perspektiven der Kooperationspartner berücksichtigt.
Somit können fundierte Empfehlungen für die Gestaltung von Servicekooperationen ausgesprochen
werden.
